1. Como compro? 

a. Para encomendar na loja www.tennisbyasics.com, escolha os artigos que pretende adquirir no website e adicione-os ao cesto de compras utilizando a opção “comprar”.

 
b. Para efectuar as suas compras no www.tennisbyasics.com, e por questões de segurança, terá de estar registado(a). Se já está registado, introduza os seus dados para entrar na sua conta. Se é um cliente novo, por favor, preencha os campos apresentados e seleccione “enviar”.

 
c. Após ter adicionado o produto pretendido e efectuado o registo, se não pretende adicionar nenhum outro produto, clique em encomendar. Ser-lhe-ão apresentadas as informações de entrega. Caso não pretenda introduzir nenhuma alteração, seleccione “continuar”. Se pretender indicar outro endereço para entrega da encomenda, por favor, seleccione “alterar morada”. Seguidamente, deverá escolher a forma de pagamento pretendida e clicar em “continuar”. O seu produto foi correctamente encomendado.

 
d. Se desejar, pode adicionar mais que um produto ao seu cesto de compras. Para tal, basta clicar em "continuar compras", depois de adicionar o primeiro produto, e continuar a adicionar produtos. Sempre que desejar, poderá consultar  os produtos adicionados e rectificar quantidades ou eliminar produtos, se as sim desejar, bastando clicar no botão “ver cesto”, sempre visível no canto superior direito da página na área do “cesto de compras”.

 
e. Para concluir a encomenda, clique em “ver cesto” e de seguida em "encomendar" ou clique somente em “encomendar” depois de adicionar o último produto. Ser-lhe-ão apresentadas as informações de entrega. Caso não pretenda introduzir nenhuma alteração, e se a morada de facturação for idêntica à de entrega seleccione a checkbox “Os dados para entrega são iguais aos dados para pagamento”. Se pretender indicar outro endereço para entrega da encomenda, preencha o campo “Dados de Entrega” com a respectiva morada. Seguidamente, deverá escolher a forma de pagamento pretendida e clicar em “continuar”. Confira os dados da sua encomenda e clique em Encomendar. Os seus produtos foram correctamente encomendados. Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda.

 
f. O estado da sua encomenda ser-lhe-á comunicado através de emails.

2. Como recebo?

 
A encomenda ser-lhe-á enviada para a morada indicada via transportadora.

3. Como pago?

 
A Tennis by Asics apenas disponibiliza as formas de pagamento à cobrança via transportadora ou transferência bancária.

4. Posso cancelar uma encomenda feita?

 
Se pretender cancelar uma encomenda, por favor envie-nos um email indicando o nº da sua encomenda e o motivo do cancelamento via geral@tennisbyasics.com até, no máximo, vinte e quatro horas após ter efectuado a mesma.

5. Se não gostar, posso devolver?

 
Por lei, de acordo com o artº 4º nº 1, alinea f) e artº 6º do D.L. nº 143/01 de 26 de Abril, o consumidor dispõe de  catorze (14) dias para resolver o sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que respeitando as seguintes condições:

 A Tennis by Asics só aceitará o equipamento de volta se:

• este se encontrar como novo e sem quaisquer danos ou sinais de uso
• estiver acompanhado de todos os componentes da embalagem de origem e se a mesma não estiver danificada;

Caso pretenda qualquer troca de tamanho, cores ou modelos, estará sujeito ao stock existente e os portes de envio serão suportados pelo cliente. Se o equipamento desejado tiver um valor inferior ao que foi adquirido da primeira vez a www.tennisbyasics.com emitirá um vale no valor remanescente. Se tiver um valor superior o cliente terá que pagar o valor restante. Nestes casos os portes de envio relativos à entrega do equipamento de substituição, serão suportados pelo cliente (independentemente do valor da compra efectuada).

Caso pretenda o reembolso nas encomendas cujos pagamentos foram efectuados por Transferência Bancária, o reembolso é feito através do Nib (caso nos transmita) ou através de cheque para a morada indicada na sua ficha de encomenda.

6. Quais são os custos do transporte?

 
Os custos do transporte são-lhe apresentados durante o processo de compra. Para compras acima dos 150 €, a www.tennisbyasics.com oferece-lhe o custo do transporte.

7. Quanto tempo demora a chegar?

 
Todas as entregas serão feitas no prazo de 1 até 4 dias úteis, excepto na eventualidade do produto encomendado não se encontrar disponível em stock no momento da recepção da encomenda. Neste caso, o cliente será informado de um novo prazo de entrega, tendo a possibilidade de desistir da encomenda.

8. E se a encomenda chegar danificada?

 
De forma a evitar a entrega de produto (s) que não se apresentem nas devidas condições, o cliente deverá verificar se o produto foi danificado durante o envio, logo no momento da chegada da encomenda. Uma vez que a encomenda é enviada via transportadora, deverá abri-la perante o representante da transportadora. Caso encontre alguma anomalia, deverá recusar a recepção do material e realizar a reclamação do motivo da recusa. De seguida, deverá transmitir-nos por e-mail o sucedido. Garantimos que caso ocorra algum dano no material durante o transporte ser-lhe-á enviado uma outra encomenda igual à solicitada e os portes de envio ficam por nossa conta. Não nos responsabilizamos pelo que acontecer após a utilização ou lavagem dos produtos.